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平常的對話中，不小心會聽到以下一些對話：「你怎麼那麼笨，什麼都做不來。」「剛剛教的東西，你現在全還給我。」「可不可以凡事多用點頭腦，不然，我可要衰死了。」「跟你同一組真是倒八輩子楣。」這些話一般人聽到心裡一定不好受，同樣一句話，為什麼不能好好說，非得把別人批得一無是處，才稱心如意。

  人際關係與溝通中，特別關心語言帶來的無形傷害，所以常告誡普天所有人，謹言慎行，三思而後行。說話之前要三思，力求無懈可擊。想想如果聽者是自己能否順耳再說出來，避免衝口而出；說時要求簡潔扼要，條理分明。莫作言語的巨人，行動的矮子。語言的學習本來就是一輩子的事，而且「禍從口出」也是一再提醒人們的警語。

有人說：「柔軟的舌頭比強硬的拳頭更使人受傷。」更有甚之，「責備之所以令人難過，因為它是真話。」在在說明容不下別人的缺點，說明修養還不到家。現代資訊發達，能適當的閱讀，吸收新知，不難成為一個有智慧的人。但是，人際關係與溝通中，彼此交談除了依靠說話技巧外，仍然要學習情緒的控制，以及與人相處的正確模式。

  有些時候，心血來潮，沒有注意到是否唐突，便隨性拜訪一位好友，竟然，撲個空。其實，事先如果有先知會朋友，還不至於陰錯陽差，稱心而來敗興而歸。思索後，與其不得其門而入，不如今後更要好好注重基本禮儀，適當的知會與說定拜訪時程，這樣彼此皆可以盛談愉快，情感更加融洽。人們總是認為彼此已經那麼熟悉了，其他的枝枝節節就可以省略，愈是要好的朋友，彼此的基本禮儀，更不容忽視，情感才能長長久久。

  智力（IQ）高、溝通能力佳，並不保證情緒管理（EQ）能力好。在一般的思維當中，動輒負向思考的比例較高，因為遇到挫折與壓力時，選擇逃避與不理會的情況，比比皆是。這反映如果沒有經過適當的開導與學習，情緒的收放，好像沒有想像中那麼容易。當然，個人的心境是影響生活品質的重要因素，譬如高智力、低EQ，心中卻充滿仇怨或敵視，後遺症之多，可想而知。在報章雜誌裡，偶爾會看到很多號稱是高材生（只要與背誦的記憶有關，或課業上，或與IQ有關，統統難不倒他），一旦與情緒有關，頓時EQ差點便零蛋，說話更是口無遮攔，都不需要修飾，更不知道什麼是同理心。乍看之下，視為理所當然，沒有惻隱之心，表露無遺，絕非個人之福。

  所以，不管智力如何，學習EQ已是一個非常重要的課題。如同身為一位教育工作者，屢屢看到如此場景，教育孩子的心情就更加迫切。學識豐富固然很好，但無法保證EQ就高人一等。同理，學識不佳，也不代表EQ就矮人一截。情緒的拿捏已日漸重要，不管親朋好友或陌生人，口出惡言，常常自食惡果，並不可取。因此，懂得察言觀色，學會說話技巧， 能與人相處，知道自己或別人皆有情緒的存在，如此，才乎合資訊與知識社會之必備條件。

  對社會上琳瑯滿目的行為與態度深感興趣，這是一直以來喜歡研究心理學的原因之一。期盼個人投入這方面的研究，有助於人際關係的發展與協助，進而造福更多的人。冀希個人的加入，可以活化社會上有形、無形被語言污染的芸芸眾生，找到生命的出口，也找到悶了一陣子的瘴氣。雖是微薄的力量，但是，我甘之如飴，樂在其中。心有多大，願就有多大。