溝通是一種「乘數」的效果，與人相處，就要靠溝通。不要因為溝通不良，讓人際關係與溝通理論無法發揮。溝通的基本方式，就是有一個「發訊者」、將訊息傳給「收訊者」，收訊者再反應一些回饋給發訊者。在這個模式中，收訊者的能力與發訊者的能力同樣重要。我相信「你聽的越仔細，就會越累」。我聽訊息比我講話累得多，培養自己「收訊」的能力，聽完了「累不累」是一個判斷的標準。累了，表示用心；不累，表示敷衍。
有關「收訊」能力的測驗，第一個是「講話時，有人會不會打斷？」打斷話的人既不禮貌也對自己不利，因為打斷別人說話，甚至以為知道接著別人要講什麼，可是90％都猜錯了，還有一點，就是有些人常常在聽到一個訊息時，因為裡面有批評的言辭，所以一聽到批評，就開始想該怎樣去辯護，下面的訊息就聽不進去了。好的收訊者要全神貫注的聆聽，其實閱讀也是一種收訊，須要全神貫注及去除心理包袱的虛心。
至於發訊者，「做簡報」是最頻繁的一種型式，口頭報告及演講都是做簡報的意思。發訊者的最大秘訣，就是要對訊息徹底瞭解，這個條件是沒有替代品的，你不徹底瞭解就沒用了，即使你是多麼口若懸河。第二就是要「知道對象」。絕大多數的時間是與不太認識的人溝通，要盡可能知道會方的背景、喜好及要解決的問題。
發訊者還要抓重點，最令人感到枯燥乏味的就是沒有重點的簡報。其次還要提醒自己隨時遵守時間。總之，溝通模式中無論是發訊者或收訊者，都是可以訓練的，這不是天生的天賦。我把與人溝通的層次分為三級，一個是Expressive(辭能達意)，一個是Articulate(能言善道)，還有就是Eloquent(辯才無礙)。
溝通的基本方式，就是有一個「發訊者」、將訊息傳給「收訊者」,收訊者再反應一些回饋給發訊者。溝通的意義為分享意見、訊息或態度，使發訊者與收訊者之間，產生某種程度共同了解「誰？」「說什麼？」「經由什麼管道？」「對象是誰？」「產生什麼效果？」「得到的回饋是什麼？」「有哪些噪音在干擾？」溝通是一種傳遞訊息的方法，使彼此了解，後面所衍生的效益想必每個人都有所了解。
人與人之間，隨著交往的時間增加，彼此開始願意與對方分享自己的內在世界，去碰觸別人的內心深處，亦邀請別人進入自己的內在世界。「要別人怎樣對你，自己先怎樣對別人。」「一張口開蓮花香；一雙手勤作善事；一顆心有情有義；一輩子歡喜自在。」
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